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COMMUNICATION POUR LE PNC

COMMUNICATION POUR LE PNC

REF : PNC-COM   DUREE : 2 jours - 14h   TARIF PAR PERSONNE: 500,00 € net

*Tarif Entreprise disponible sur demande

AMELIOREZ VOTRE INTERACTION

ET VOTRE IMPACT SUR LES AUTRES

1.        POUR QUI : vous souhaitez devenir hôtesse de l’air ou steward, ce module vous permet de parfaire votre formation. Vous êtes déjà PNC , vous souhaitez améliorer vos aptitudes concernant la relation aux autres. Vous êtes une Entreprise ou une Compagnie Aérienne et souhaitez permettre à vos collaborateurs d’améliorer leur communication que ce soit en interne ou dans leurs contacts avec la clientèle.

  2.        PREREQUIS :  aucun

  3.        OBJECTIFS : ce stage de 2 jours est destiné à vous donner les moyens de vous positionner face aux autres (collègues, clients, etc…) dans un esprit positif favorisant de façon harmonieuse la collaboration et la résolution de problèmes par une meilleure communication. C’est autant une méthode de travail qu’un outil de développement personnel.

 4.        MOYENS PEDAGOGIQUES : professeurs spécialisés ayant développé cette méthode qui a fait ses preuves en Compagnie Aérienne et en milieu hôtelier. Utilisation de séquences de mises en situation filmées.

 5.        DESCRIPTIF : 2 jours de stage pour appréhender la prise de parole, le positionnement. Travail sur le verbal et le non-verbal sous forme de jeux de rôles filmés.

 6.        PROGRAMME :

Premier jour :

Attitude et comportement , la performance, la diversité (être capable de partager un point de vue), la rigueur, la discrétion , l’élégance, la rapidité, la fiabilité, la disponibilité, le professionnalisme, le respect, la diplomatie, la courtoisie, l’esprit d’équipe, la réactivité, l’excellence, l’écoute active (I)

Deuxième jour :

La concentration, l’audace, le talent d’expression, l’image dans le service, la tenue professionnelle, l’apparence physique, l’ écoute active (II), la posture, les grandes règles de la gestuelle

FORMATION ELIGIBLE AU DIF

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