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RELATION CLIENT POUR LE PNC

RELATION CLIENT POUR LE PNC

REF : PNC-RELAC   DUREE : 1 jour - 6h   TARIF PAR PERSONNE: 220,00 € net

*Tarif Entreprise disponible sur demande

MIEUX APPREHENDER ET AMELIORER

 LA RELATION AVEC LE CLIENT

 1.       POUR QUI :   vous souhaitez devenir hôtesse de l’air ou steward, ce module vous permet de parfaire votre formation. Vous êtes déjà PNC , vous souhaitez améliorer vos aptitudes concernant la relation client. Vous êtes une Entreprise ou une Compagnie Aérienne et souhaitez permettre à votre personnel d’acquérir les balises relationnelles indispensables à une bonne relation client

 

2.       PRE-REQUIS : aucun

 

3.       OBJECTIF  : comprendre les enjeux de la relation client. Intégrer et mettre en œuvre les meilleures pratiques relationnelles . Acquérir une méthode de progression individuelle sur les balises relationnelles, se préparer dans ses pratiques relationnelles et se fixer des axes de progrès.

 

4.       MOYENS PEDAGOGIQUES : professeur spécialisé en communication. Livret fourni à chaque  participant. Jeux de rôles et ateliers.

 

5.       PROGRAMME :

  •  Etre a l’écoute
  • L’implication / la proactivité
  • Savoir être courtois et chaleureux
  • Evaluation du niveau de satisfaction client
  • La performance commerciale
  • La relation client
  • Le rôle du PNC
  • Traitement d’un dysfonctionnement
  • Le devoir de réserve
  • Travail sur les phrases d’accueils
  • Offre de la prestation
  • La clientèle ciblée
  • L’approche du client handicapé

 

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